Dans le cadre d’une compétition inter-agences, E.Leclerc a sollicité l’agence BRIO pour améliorer l’expérience dans ses drives et développer une nouvelle charte. E. Leclerc est leader du marché alimentaire du drive en France avec plus de 5 millions de clients, la société possède un ADN très marqué, apprécié des consommateurs pour ses prix attractifs sans être discount. Cependant, les drives, gérés par des indépendants, présentent une grande hétérogénéité, et la charte vieillissante nécessite une modernisation.